¿Cómo me puede ayudar un chatbot a mi negocio?
Desde hace algún tiempo los chatboots están adquiriendo una gran importancia en aquellas actividades que deben de ver con la interacción con los clientes, Seguro que has escuchado hablar de ellos, sabes que los chatbots están de moda, intuyes que son importantes, pero no sabes realmente lo que son, ni por dónde empezar a implementarlos en tu empresa, en este artículo hablaremos de ello.
Para empezar partiremos que un Chatbot es un software de Inteligencia Artificial (I.A.) diseñado para realizar una serie de tareas de manera independiente y sin la ayuda de un humano. Por ejemplo, los bots podrían hacer una reserva en un hotel o marcar una fecha en el calendario de nuestro smartphone.
Te preguntarás ¿Cómo esto me puede ayudar a mi negocio?
Con un Chatboot conseguirán la rápida contestación de las diferentes dudas que pueden tener nuestros clientes acerca de nuestros productos y servicios, grandes compañías como Skype, Telegram o Windows han apostado por los bots conversacionales, la manera en la que se pueden usar son muchas, pero las principales y más usadas son:
Atención al cliente: Eliminarás las tediosas esperas en conversaciones online ofreciendo respuestas automáticas sin esperas, son utilizados para desempeñar las funciones de atención al cliente en las principales redes sociales.
Gestión de compras y pagos online: El chatbots te ayudará a hacer más fáciles y simplificar los procesos de compra y pago online, proporcionando la información necesaria para resolver los problemas que los clientes tendrán a la hora de comprar tu producto o servicio.
Envió de información: Nuestro chatboot será capaz de enviar información y novedades de la empresa de forma automatizada a los clientes y potenciales compradores de nuestro negocio
Asistentes 365 días al año: Como tu chatboot estará automatizado no dejaran de estar disponibles.
Para finalizar Como podrás darte cuenta, la incorporación de la inteligencia artificial en las empresas, no es simplemente una moda pasajera, más bien se podría decir que es el comienzo de una nueva era, un momento en la historia en el que las marcas tendrán más y mejores oportunidades para acercarse a sus consumidores.
